Términos de servicio
Términos de Servicio - Handle
Acuerdo de Software como Servicio
Términos de Servicio
Fecha Efectiva: 1 de enero de 2024 | Última Actualización: 7/11/2025
Acuerdo a Términos y Condiciones
Este Acuerdo de Software como Servicio ("Acuerdo") es un contrato legalmente vinculante entre usted
("Cliente," "usted," o "suya") y Handle, Inc., una corporación de Delaware ("Handle," "Compañía," "nosotros,"
"nos," o "nuestro"), que rige su acceso y uso de la plataforma de gestión de correo electrónico impulsada por inteligencia artificial de Handle
y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios" o "Plataforma").
AL ACCEDER, DESCARGAR, INSTALAR O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED RECONOCE
QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTAR SUJETO A ESTE ACUERDO. Si usted
está celebrando este Acuerdo en nombre de una organización, usted representa y garantiza que tiene
la autoridad para obligar a dicha organización a estos términos.
Si no acepta todos los términos y condiciones de este Acuerdo, no está autorizado a acceder o
utilizar los Servicios y debe cesar inmediatamente cualquier uso de este tipo.
Descripción y Alcance del Servicio
2.1 Resumen de la Plataforma
Handle ofrece una plataforma de gestión de correo electrónico y comunicación basada en la nube, nativa de IA, diseñada
para equipos y organizaciones B2B de alto valor. La Plataforma utiliza inteligencia artificial avanzada,
aprendizaje automático y tecnologías de procesamiento de lenguaje natural para mejorar la productividad del correo electrónico y
la eficiencia en la comunicación.
2.2 Características y Funcionalidades Principales
Sujeto a los términos de este Acuerdo y su suscripción activa, los Servicios incluyen:
Procesamiento de Correo Electrónico Potenciado por IA: Análisis, categorización y priorización inteligentes del correo electrónico
comunicaciones.
Generación de Respuestas Automatizadas: Respuestas en borrador generadas por IA basadas en contexto, tono y
objetivos empresariales.
Integración de Plataforma de Correo Electrónico: Integración fluida con Gmail, Microsoft Outlook y otros
proveedores de correo electrónico compatibles.
Integración de CRM y Herramientas Empresariales: Sincronización de datos con sistemas de gestión de relaciones
con los clientes y herramientas de productividad.
Análisis y Reportes Avanzados: Perspectivas completas sobre patrones de comunicación,
tiempos de respuesta y rendimiento del equipo.
Herramientas de Colaboración en Equipo: Bandejas de entrada compartidas, flujos de trabajo de delegación y
análisis de rendimiento del equipo.
Características de Seguridad y Cumplimiento: Controles de seguridad de nivel empresarial, auditorías y
reportes de cumplimiento.
Aplicaciones Móviles y de Escritorio: Aplicaciones nativas para iOS, Android, Windows y macOS
plataformas.
2.3 Niveles de Servicio y Disponibilidad
Handle se esfuerza por mantener un mínimo de 99.5% de tiempo de actividad para la Plataforma, calculado mensualmente
excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 48
horas de anticipación a través de nuestra página de estado y comunicaciones con los clientes.
2.4 Modificaciones al Servicio
Handle se reserva el derecho de modificar, mejorar o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento.
Los cambios materiales que afecten negativamente la funcionalidad principal se comunicarán a los clientes con al menos
treinta (30) días de anticipación.
Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario
3.1 Requisitos de Registro de Cuenta
Para acceder a los Servicios, usted debe:
Crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actual
Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción
Tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes
No estar prohibido de utilizar los Servicios bajo las leyes aplicables
Cumplir con cualquier requisito de verificación adicional que podamos imponer
3.2 Obligaciones de Seguridad de la Cuenta
Usted es el único responsable de:
Seguridad de Credenciales: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión e implementar
contraseñas seguras
Gestión de Acceso: Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sean autorizadas o
no autorizadas
Notificación Inmediata: Notificar de inmediato a Handle sobre cualquier acceso no autorizado sospechoso o
brecha de seguridad
Monitoreo de Cuenta: Monitorear regularmente su cuenta en busca de actividad sospechosa o no autorizada
Autenticación de Múltiples Factores: Habilitar y mantener la autenticación de múltiples factores cuando
esté disponible
3.3 Precisión de la Información
Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y a lo largo de su uso de los
Servicios es precisa, completa y actual. Usted se compromete a actualizar su información de cuenta
prontamente según sea necesario para mantener su precisión.
Política de Uso Aceptable y Actividades Prohibidas
4.1 Estándares Generales de Uso
Usted acepta utilizar los Servicios de acuerdo con todas las leyes, regulaciones y estándares profesionales aplicables. Su uso debe ser coherente con el propósito empresarial previsto de la Plataforma.
4.2 Actividades Prohibidas
Usted acepta expresamente NO utilizar los Servicios para ninguno de los siguientes propósitos:
4.2.1 Actividades Ilegales o Dañinas
Cualquier actividad ilegal, incluyendo, pero no limitado a, fraude, lavado de dinero o violación de controles de exportación
Hostigamiento, amenazas, acoso, o cualquier forma de abuso dirigido a individuos u organizaciones
Distribución de malware, virus u otro código dañino
Actividades que violen la privacidad o derechos de otros
4.2.2 Spam y Comunicaciones No Solicitadas
Enviar correos electrónicos comerciales no solicitados (spam) o comunicaciones de correo electrónico masivas
Violar la Ley CAN-SPAM, GDPR u otras regulaciones anti-spam aplicables
Usar los Servicios para apoyar o facilitar el marketing basado en correo electrónico sin el consentimiento adecuado
4.2.3 Interferencia del Sistema y Seguridad
Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, otras cuentas o sistemas de Handle
Ingienería inversa, descompilación o desensamblaje de cualquier aspecto de los Servicios
Interferir o interrumpir los Servicios o servidores/redes conectados a los Servicios
Usar herramientas automatizadas para acceder a los Servicios más allá de los límites razonables de uso de API
Eludir cualquier medida de seguridad o restricciones de acceso
4.2.4 Violaciones de Propiedad Intelectual
Infringir derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual
Usar los Servicios para distribuir material protegido por derechos de autor sin autorización
Apropiarse indebidamente de secretos comerciales o información confidencial de terceros
4.3 Aplicación y Remedios
Handle se reserva el derecho de investigar cualquier violación sospechada de esta Política de Uso Aceptable. Al descubrimiento de violaciones, Handle puede, a su exclusivo criterio y sin aviso previo: (a) suspender o
terminar su acceso a los Servicios; (b) eliminar o deshabilitar el acceso a contenido que viole; (c) reportar
violaciones a las autoridades legales; o (d) tomar cualquier otra acción que se considere apropiada.
Planes de Suscripción, Facturación y Términos de Pago
5.1 Modelos de Suscripción
Los Servicios se ofrecen a través de varios planes de suscripción con diferentes características, límites de uso y
niveles de precios. Los planes y precios actuales están disponibles en nuestro sitio web y pueden ser modificados como se establece
en este Acuerdo.
5.2 Facturación y Pago
Programa de Pagos: Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado mensualmente o anualmente, según
se seleccione durante la inscripción
Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito principales, transferencias ACH y otros métodos de pago según
se especifique durante el proceso de pago
Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma
duración a menos que se cancelen
Procesamiento de Pagos: Todos los pagos son procesados por nuestros procesadores de pagos de terceros de acuerdo con los estándares de la industria
Moneda: Todas las tarifas se cotizan y cobran en Dólares Estadounidenses (USD) a menos que se especifique lo contrario
5.3 Cambios de Tarifas y Aviso
Handle puede modificar las tarifas de suscripción con treinta (30) días de aviso por escrito a usted. Cambios de tarifas
entrarán en vigencia al comienzo de su próximo ciclo de facturación. Su uso continuado de los Servicios
después de la fecha efectiva constituye aceptación de las nuevas tarifas.
5.4 Impuestos
Usted es responsable de todos los impuestos, aranceles y cargos gubernamentales aplicables relacionados con su uso de
los Servicios. Si Handle está obligado a recaudar impuestos en su nombre, dicho impuesto se añadirá a su
factura.
5.5 Pago Tardío y Suspensión
Si el pago no se recibe cuando es debido, Handle puede: (a) cobrar un cargo por pago tardío del 1.5% por mes; (b) suspender
el acceso a los Servicios después de diez (10) días de aviso por escrito; o (c) terminar este Acuerdo después de treinta
(30) días de aviso por escrito. Usted sigue siendo responsable de todas las tarifas y cargos durante cualquier período de suspensión.
5.6 Política de Reembolso
Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables. Sin embargo, Handle puede proporcionar reembolsos prorrateados en
casos de: (a) indisponibilidad del servicio que exceda nuestros compromisos de SLA; (b) incumplimiento material de este
Acuerdo por parte de Handle; o (c) según lo requiera la ley aplicable. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro
de sesenta (60) días del evento calificado.
Propiedad de los Datos, Privacidad y Seguridad
6.1 Propiedad de los Datos del Cliente
Usted retiene todos los derechos, títulos e intereses en y hacia sus datos, incluyendo contenido de correo electrónico, información de contacto,
y otros materiales que proporciona o genera a través de los Servicios ("Datos del Cliente").
Handle no reclama derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente.
6.2 Autorización de Procesamiento de Datos
Al usar los Servicios, usted otorga a Handle una licencia limitada, no exclusiva para acceder, procesar y
analizar los Datos del Cliente únicamente con el propósito de proporcionar los Servicios a usted. Esta autorización
incluye el derecho a usar tecnologías de IA y aprendizaje automático para procesar sus
comunicaciones de correo electrónico y generar información.
6.3 Privacidad y Protección de Datos
La recopilación, uso y protección de información personal de Handle está gobernada por nuestra Política de Privacidad,
que se incorpora por referencia en este Acuerdo. Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo GDPR, CCPA y otras regulaciones de privacidad regionales.
6.4 Medidas de Seguridad
Handle implementa medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:
Cifrado de extremo a extremo para datos en tránsito y en reposo
Cumplimiento de SOC 2 Tipo II y auditorías regulares de seguridad de terceros
Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor
Monitoreo de seguridad regular y procedimientos de respuesta a incidentes
Verificaciones de antecedentes de empleados y programas de capacitación en seguridad
6.5 Portabilidad y Eliminación de Datos
Previo a solicitud, Handle proporcionará los Datos del Cliente en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina.
Al término de este Acuerdo, Handle eliminará los Datos del Cliente dentro de noventa (90) días,
excepto según lo requiera el cumplimiento legal o según se especifique en nuestra Política de Privacidad.
Términos de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
7.1 Divulgación de Tecnología de IA
Los Servicios incorporan inteligencia artificial avanzada, aprendizaje automático y tecnologías de procesamiento de lenguaje natural. Estas tecnologías analizan el contenido del correo electrónico para proporcionar respuestas automatizadas,
priorización e información. Usted reconoce y acepta que el contenido generado por IA puede no ser siempre
preciso, apropiado o completo.
7.2 Responsabilidad del Usuario por Contenido Generado por IA
Usted reconoce y acepta que:
Obligación de Revisión: Usted es el único responsable de revisar, editar y aprobar todo el contenido generado por IA antes de su uso o distribución
Precisión del Contenido: Handle no ofrece garantía respecto a la precisión, completitud o
apropiación del contenido generado por IA
Juicio Profesional: Debe ejercer juicio profesional y experiencia al usar sugerencias o recomendaciones generadas por IA
Cumplimiento Legal: Usted es responsable de asegurar que todas las comunicaciones cumplan con las
leyes y estándares profesionales aplicables
7.3 Capacitación y Mejora del Modelo de IA
Handle no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos generales de IA o mejorar capacidades de IA para otros
clientes sin su consentimiento explícito. Podemos usar patrones de uso y métricas de rendimiento anonimizadas y agregadas para mejorar la calidad general de los Servicios.
7.4 Servicios de IA de Terceros
Los Servicios pueden utilizar tecnologías de IA de terceros (como OpenAI, Google AI o Microsoft AI). Todas
tales integraciones están sujetas a estrictos acuerdos de procesamiento de datos que mantienen los mismos estándares de privacidad
y seguridad que este Acuerdo.
7.5 Limitaciones y Descargos de Responsabilidad de IA
Usted entiende que las tecnologías de IA tienen limitaciones inherentes y pueden producir resultados inesperados, sesgados,
o inapropiados. Handle no asume ninguna responsabilidad por decisiones tomadas basadas en contenido generado por IA, y usted acepta usar dicho contenido bajo su propio riesgo.
Derechos de Propiedad Intelectual
8.1 Propiedad Intelectual de Handle
Los Servicios, incluyendo todo el software, algoritmos, interfaces de usuario, diseños, gráficos, texto y otro
contenido, contienen información propietaria y confidencial de Handle y sus licenciantes. Esto
incluye todos los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual.
8.2 Concesión de Licencia al Cliente
Con sujeción a su cumplimiento de este Acuerdo, Handle le concede una licencia limitada, no exclusiva, no
transferible y no sublicenciable para acceder y usar los Servicios durante la vigencia de su
susucripción únicamente para sus propósitos comerciales internos.
8.3 Restricciones en el Uso
No puede y no permitirá a ningún tercero:
Copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de los Servicios
Ingerir ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente
Alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar o transferir de cualquier otra manera los Servicios
Eliminar, alterar u obscurecer cualquier aviso o etiqueta de propiedad
Usar los Servicios para desarrollar productos o servicios en competencia
Acceder a los Servicios para construir productos similares o competitivos
8.4 Comentarios y Sugerencias
Cualquier comentario, sugerencia o idea que proporcione respecto a los Servicios se convierte en propiedad de
Handle y puede ser utilizado sin restricciones o compensación. Usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener en
tales comentarios.
8.5 Componentes de Terceros
Los Servicios pueden incluir componentes de software de terceros sujetos a términos de licencia separados. Dichos
componentes se proporcionan "tal cual" y Handle renuncia a todas las garantías relacionadas con componentes de terceros.
Aseguramiento de Nivel de Servicio y Soporte
9.1 Compromiso de Disponibilidad
Handle se compromete a mantener un mínimo del 99.5% de tiempo de actividad mensual para los Servicios principales,
excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y circunstancias más allá de nuestro control razonable.
9.2 Mantenimiento Programado
Handle puede realizar mantenimiento programado durante períodos de bajo uso. Proporcionaremos al menos
cuarenta y ocho (48) horas de aviso previo de mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del Servicio.
9.3 Servicios de Soporte
El soporte se proporciona de acuerdo con su nivel de suscripción:
Soporte Estándar: Soporte por correo electrónico con un tiempo de respuesta de 24 horas para problemas de prioridad normal
Soporte Prioritario: Soporte por correo electrónico y chat con un tiempo de respuesta de 4 horas para problemas de alta prioridad
Soporte Premium: Soporte por teléfono, correo electrónico y chat con un tiempo de respuesta de 1 hora y gerente de éxito del cliente dedicado
9.4 Créditos de Servicio
Si el tiempo de actividad mensual cae por debajo del 99.5%, usted puede ser elegible para créditos de servicio equivalentes al 5% de su
tarifa de suscripción mensual por cada punto porcentual por debajo del umbral, hasta un máximo del 50% de
su tarifa mensual.
Garantías y Descargos de Responsabilidad
10.1 Garantía Limitada
Handle garantiza que los Servicios funcionarán sustancialmente de acuerdo con la documentación
bajo uso normal. Esta garantía se aplica solo a defectos reproducibles reportados durante su período de suscripción activa.
10.2 Descargo de Responsabilidad de Otras Garantías
EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE AQUÍ, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA,
INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD
PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN O CURSO DE EJECUCIÓN.
10.3 Descargos de Responsabilidad Específicos de IA
Handle niega específicamente cualquier garantía respecto a: (a) la precisión, completitud o
apropiación del contenido generado por IA; (b) el rendimiento de los algoritmos de IA; (c) la ausencia de sesgos
o errores en las salidas de IA; o (d) el cumplimiento del contenido generado por IA con las leyes o
estándares profesionales aplicables.
10.4 Servicios de Terceros
Handle renuncia a todas las garantías relacionadas con servicios de terceros, integraciones o plataformas accedidas
a través o en conexión con los Servicios. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus
respectivos términos y condiciones.
Limitación de Responsabilidad e Indemnización
11.1 Limitación de Responsabilidad
SU AFILIADOS, OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, O LICENCIATARIOS SERÁN RESPONSABLES POR
DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTAL, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS,
INCLUYENDO, PERO NO LIMITANDOSE A PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, DATOS, USO, BUEN WIL, O OTRAS
PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON SU USO DE LOS SERVICIOS.
11.2 Límite en Daños Directos
La responsabilidad total de Handle por todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con este Acuerdo no excederá la
cantidad pagada por usted a Handle en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la
reclamación de responsabilidad.
11.3 Indemnización del Cliente
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Handle y sus afiliados de cualquier reclamación,
daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) su uso
de los Servicios; (b) su violación de este Acuerdo; (c) su violación de las leyes aplicables; o (d) sus
Datos de Cliente o contenido.
11.4 Indemnización de Handle
Handle lo defenderá contra reclamaciones de terceros que los Servicios infrinjan una patente, derechos de autor o marca registrada válida, y pagará daños que se otorguen finalmente en su contra, siempre que usted notifique prontamente a
Handle y permita a Handle controlar la defensa.
11.5 Excepciones
Las limitaciones en esta sección no se aplican a: (a) violaciones de derechos de propiedad intelectual; (b)
incumplimientos de confidencialidad; (c) obligaciones de indemnización; o (d) negligencia grave o mala conducta intencional.
Duración, Terminación y Sobrevivencia
12.1 Duración del Acuerdo
Este Acuerdo comienza cuando usted accede por primera vez a los Servicios y continúa hasta que se termine de acuerdo con
estos términos. Los términos de suscripción son los especificados en la configuración de su cuenta o en la confirmación del pedido.
12.2 Terminación por Conveniencia
Terminación del Cliente: Usted puede terminar este Acuerdo en cualquier momento cancelando su
suscripción a través de la configuración de su cuenta o proporcionando un aviso por escrito
Terminación de Handle: Handle puede terminar este Acuerdo con treinta (30) días de aviso por escrito
por cualquier motivo
12.3 Terminación por Causa
Cualquiera de las partes puede terminar inmediatamente mediante aviso por escrito si la otra parte:
Incumple materialmente este Acuerdo y no corrige dentro de los diez (10) días siguientes al aviso
Se vuelve insolvente, hace una asignación para acreedores o presenta quiebra
Deja de operar en el curso normal del negocio
12.4 Efecto de la Terminación
Al término:
Su acceso a los Servicios cesará de inmediato
Usted seguirá siendo responsable de todas las tarifas y cargos hasta el final del período de facturación actual
Handle eliminará los Datos del Cliente dentro de noventa (90) días, sujeto a requisitos legales de retención
Usted debe cesar todo uso de los Servicios y devolver o destruir cualquier información confidencial
12.5 Supervivencia
Las siguientes secciones sobreviven a la terminación: Propiedad de los Datos, Propiedad Intelectual, Limitación de
Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable, y cualquier obligación de pago acumulada antes de la terminación.
Confidencialidad y No Divulgación
13.1 Definición de Información Confidencial
"Información Confidencial" significa cualquier información no pública, propietaria o confidencial divulgada
por una parte a la otra, incluyendo, pero no limitado a datos técnicos, secretos comerciales, planes de negocio,
información de clientes y cualquier información marcada como confidencial.
13.2 Obligaciones de Confidencialidad
Cada parte acepta:
Mantener la Información Confidencial en estricta confianza
Usar la Información Confidencial únicamente para los propósitos de este Acuerdo
No divulgar Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito
Proteger la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado que utiliza para su propia información confidencial
13.3 Excepciones
Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que:
Es o se vuelve públicamente disponible sin infracción de este Acuerdo
Es recibida legítimamente de un tercero sin violar la confidencialidad
Es desarrollada de manera independiente sin uso de Información Confidencial
Se requiere divulgar por ley o orden judicial
Cumplimiento y Requisitos Regulatorios
14.1 Cumplimiento General
Cada parte debe cumplir con todas las leyes y regulaciones federales, estatales, locales e internacionales aplicables en
relación con este Acuerdo y los Servicios.
14.2 Control de Exportación
Los Servicios pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportación de EE. UU. Usted acepta cumplir con todas las
leyes de control de exportación aplicables y no exportar, reexportar o transferir los Servicios a países o personas prohibidos.
14.3 Cumplimiento de Protección de Datos
Ambas partes reconocen sus respectivas obligaciones bajo las leyes de protección de datos aplicables,
incluyendo GDPR, CCPA y otras regulaciones de privacidad. Las prácticas de procesamiento de datos de Handle se detallan en nuestra Política de Privacidad y Adenda de Procesamiento de Datos.
14.4 Cumplimiento Específico de la Industria
Si opera en industrias reguladas (cuidado de la salud, servicios financieros, etc.), usted es responsable de
asegurar que su uso de los Servicios cumpla con las regulaciones de la industria aplicables (HIPAA, SOX,
etc.).
Modificaciones al Acuerdo
15.1 Proceso de Enmienda
Handle puede modificar este Acuerdo de vez en cuando. Los cambios materiales se comunicarán
a través de correo electrónico, notificaciones en la aplicación o avisos destacados en el sitio web con al menos treinta (30) días de anticipación a la
fecha efectiva.
15.2 Aceptación de Cambios
Su uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación del
Acuerdo modificado. Si no está de acuerdo con los cambios, su único recurso es terminar este
Acuerdo.
15.3 Cambios No Materiales
Handle puede realizar cambios no materiales (como aclaraciones o actualizaciones administrativas) con
períodos de aviso más cortos o sin aviso previo.
Resolución de Disputas y Ley Aplicable
16.1 Ley Aplicable
Este Acuerdo se rige por y se interpreta de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware,
sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la
Comercio Internacional de Mercancías no se aplica.
16.2 Jurisdicción y Lugar
Cualquier acción o procedimiento legal que surja bajo este Acuerdo se llevará a cabo exclusivamente en los
tribunales federales o estatales ubicados en Delaware, y las partes por este medio consentirán a la jurisdicción personal
y al lugar en ellos.
16.3 Proceso de Resolución de Disputas
Antes de iniciar procedimientos legales formales, las partes acuerdan:
Intentar resolver disputas mediante negociaciones de buena fe durante treinta (30) días
Participar en mediación si las negociaciones directas no tienen éxito
Buscar arbitraje vinculante para disputas que superen los $50,000 (excluyendo medidas cautelares)
16.4 Medidas Cautelares
Cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares o equitativas en el tribunal por violaciones de derechos de propiedad intelectual
u obligaciones de confidencialidad sin primero participar en el proceso de resolución de disputas.
Disposiciones Generales
17.1 Acuerdo Completo
Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y cualquier política referenciada, constituye el acuerdo completo
entre las partes y sustituye todos los entendimientos previos o contemporáneos
relativos al tema aquí tratado.
17.2 Divisibilidad
Si cualquier disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes
seguirán en plena vigencia y la disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que más se acerque a la intención de la original.
17.3 Renuncia
No se considerará efectiva ninguna renuncia a ningún término o condición de este Acuerdo a menos que sea por escrito y firmada
por la parte contra la que se busca la aplicación. Ninguna renuncia constituirá una renuncia continua o
renuncia a ningún otro término.
17.4 Asignación
No podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Handle. Handle podrá ceder este
Acuerdo sin consentimiento en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.
17.5 Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable de cualquier falla o demora en el rendimiento debido a circunstancias fuera de su
control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo o acciones gubernamentales.
17.6 Avisos
Todos los avisos bajo este Acuerdo deben ser por escrito y entregados a las direcciones especificadas en su
cuenta o en nuestro sitio web. Los avisos son efectivos cuando se reciben o tres (3) días después de ser enviados, lo que ocurra primero.
17.7 Contratistas Independientes
Las partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, empresa conjunta, de empleo o relación de agencia entre las partes.
Información de Contacto y Aviso Legal
Para preguntas sobre este Acuerdo, asuntos de facturación o avisos legales, contáctenos:
Handle, Inc.
Contacto: luis.doriz@usehandle.ai
Para asuntos legales o de seguridad urgentes, incluya "URGENTE" en el asunto de su correo electrónico. Nuestro objetivo es
responder a todas las consultas dentro de 48 horas durante los días hábiles.
Términos de Servicio - Handle
Acuerdo de Software como Servicio
Términos de Servicio
Fecha Efectiva: 1 de enero de 2024 | Última Actualización: 7/11/2025
Acuerdo a Términos y Condiciones
Este Acuerdo de Software como Servicio ("Acuerdo") es un contrato legalmente vinculante entre usted
("Cliente," "usted," o "suya") y Handle, Inc., una corporación de Delaware ("Handle," "Compañía," "nosotros,"
"nos," o "nuestro"), que rige su acceso y uso de la plataforma de gestión de correo electrónico impulsada por inteligencia artificial de Handle
y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios" o "Plataforma").
AL ACCEDER, DESCARGAR, INSTALAR O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED RECONOCE
QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTAR SUJETO A ESTE ACUERDO. Si usted
está celebrando este Acuerdo en nombre de una organización, usted representa y garantiza que tiene
la autoridad para obligar a dicha organización a estos términos.
Si no acepta todos los términos y condiciones de este Acuerdo, no está autorizado a acceder o
utilizar los Servicios y debe cesar inmediatamente cualquier uso de este tipo.
Descripción y Alcance del Servicio
2.1 Resumen de la Plataforma
Handle ofrece una plataforma de gestión de correo electrónico y comunicación basada en la nube, nativa de IA, diseñada
para equipos y organizaciones B2B de alto valor. La Plataforma utiliza inteligencia artificial avanzada,
aprendizaje automático y tecnologías de procesamiento de lenguaje natural para mejorar la productividad del correo electrónico y
la eficiencia en la comunicación.
2.2 Características y Funcionalidades Principales
Sujeto a los términos de este Acuerdo y su suscripción activa, los Servicios incluyen:
Procesamiento de Correo Electrónico Potenciado por IA: Análisis, categorización y priorización inteligentes del correo electrónico
comunicaciones.
Generación de Respuestas Automatizadas: Respuestas en borrador generadas por IA basadas en contexto, tono y
objetivos empresariales.
Integración de Plataforma de Correo Electrónico: Integración fluida con Gmail, Microsoft Outlook y otros
proveedores de correo electrónico compatibles.
Integración de CRM y Herramientas Empresariales: Sincronización de datos con sistemas de gestión de relaciones
con los clientes y herramientas de productividad.
Análisis y Reportes Avanzados: Perspectivas completas sobre patrones de comunicación,
tiempos de respuesta y rendimiento del equipo.
Herramientas de Colaboración en Equipo: Bandejas de entrada compartidas, flujos de trabajo de delegación y
análisis de rendimiento del equipo.
Características de Seguridad y Cumplimiento: Controles de seguridad de nivel empresarial, auditorías y
reportes de cumplimiento.
Aplicaciones Móviles y de Escritorio: Aplicaciones nativas para iOS, Android, Windows y macOS
plataformas.
2.3 Niveles de Servicio y Disponibilidad
Handle se esfuerza por mantener un mínimo de 99.5% de tiempo de actividad para la Plataforma, calculado mensualmente
excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 48
horas de anticipación a través de nuestra página de estado y comunicaciones con los clientes.
2.4 Modificaciones al Servicio
Handle se reserva el derecho de modificar, mejorar o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento.
Los cambios materiales que afecten negativamente la funcionalidad principal se comunicarán a los clientes con al menos
treinta (30) días de anticipación.
Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario
3.1 Requisitos de Registro de Cuenta
Para acceder a los Servicios, usted debe:
Crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actual
Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción
Tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes
No estar prohibido de utilizar los Servicios bajo las leyes aplicables
Cumplir con cualquier requisito de verificación adicional que podamos imponer
3.2 Obligaciones de Seguridad de la Cuenta
Usted es el único responsable de:
Seguridad de Credenciales: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión e implementar
contraseñas seguras
Gestión de Acceso: Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sean autorizadas o
no autorizadas
Notificación Inmediata: Notificar de inmediato a Handle sobre cualquier acceso no autorizado sospechoso o
brecha de seguridad
Monitoreo de Cuenta: Monitorear regularmente su cuenta en busca de actividad sospechosa o no autorizada
Autenticación de Múltiples Factores: Habilitar y mantener la autenticación de múltiples factores cuando
esté disponible
3.3 Precisión de la Información
Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y a lo largo de su uso de los
Servicios es precisa, completa y actual. Usted se compromete a actualizar su información de cuenta
prontamente según sea necesario para mantener su precisión.
Política de Uso Aceptable y Actividades Prohibidas
4.1 Estándares Generales de Uso
Usted acepta utilizar los Servicios de acuerdo con todas las leyes, regulaciones y estándares profesionales aplicables. Su uso debe ser coherente con el propósito empresarial previsto de la Plataforma.
4.2 Actividades Prohibidas
Usted acepta expresamente NO utilizar los Servicios para ninguno de los siguientes propósitos:
4.2.1 Actividades Ilegales o Dañinas
Cualquier actividad ilegal, incluyendo, pero no limitado a, fraude, lavado de dinero o violación de controles de exportación
Hostigamiento, amenazas, acoso, o cualquier forma de abuso dirigido a individuos u organizaciones
Distribución de malware, virus u otro código dañino
Actividades que violen la privacidad o derechos de otros
4.2.2 Spam y Comunicaciones No Solicitadas
Enviar correos electrónicos comerciales no solicitados (spam) o comunicaciones de correo electrónico masivas
Violar la Ley CAN-SPAM, GDPR u otras regulaciones anti-spam aplicables
Usar los Servicios para apoyar o facilitar el marketing basado en correo electrónico sin el consentimiento adecuado
4.2.3 Interferencia del Sistema y Seguridad
Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, otras cuentas o sistemas de Handle
Ingienería inversa, descompilación o desensamblaje de cualquier aspecto de los Servicios
Interferir o interrumpir los Servicios o servidores/redes conectados a los Servicios
Usar herramientas automatizadas para acceder a los Servicios más allá de los límites razonables de uso de API
Eludir cualquier medida de seguridad o restricciones de acceso
4.2.4 Violaciones de Propiedad Intelectual
Infringir derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual
Usar los Servicios para distribuir material protegido por derechos de autor sin autorización
Apropiarse indebidamente de secretos comerciales o información confidencial de terceros
4.3 Aplicación y Remedios
Handle se reserva el derecho de investigar cualquier violación sospechada de esta Política de Uso Aceptable. Al descubrimiento de violaciones, Handle puede, a su exclusivo criterio y sin aviso previo: (a) suspender o
terminar su acceso a los Servicios; (b) eliminar o deshabilitar el acceso a contenido que viole; (c) reportar
violaciones a las autoridades legales; o (d) tomar cualquier otra acción que se considere apropiada.
Planes de Suscripción, Facturación y Términos de Pago
5.1 Modelos de Suscripción
Los Servicios se ofrecen a través de varios planes de suscripción con diferentes características, límites de uso y
niveles de precios. Los planes y precios actuales están disponibles en nuestro sitio web y pueden ser modificados como se establece
en este Acuerdo.
5.2 Facturación y Pago
Programa de Pagos: Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado mensualmente o anualmente, según
se seleccione durante la inscripción
Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito principales, transferencias ACH y otros métodos de pago según
se especifique durante el proceso de pago
Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma
duración a menos que se cancelen
Procesamiento de Pagos: Todos los pagos son procesados por nuestros procesadores de pagos de terceros de acuerdo con los estándares de la industria
Moneda: Todas las tarifas se cotizan y cobran en Dólares Estadounidenses (USD) a menos que se especifique lo contrario
5.3 Cambios de Tarifas y Aviso
Handle puede modificar las tarifas de suscripción con treinta (30) días de aviso por escrito a usted. Cambios de tarifas
entrarán en vigencia al comienzo de su próximo ciclo de facturación. Su uso continuado de los Servicios
después de la fecha efectiva constituye aceptación de las nuevas tarifas.
5.4 Impuestos
Usted es responsable de todos los impuestos, aranceles y cargos gubernamentales aplicables relacionados con su uso de
los Servicios. Si Handle está obligado a recaudar impuestos en su nombre, dicho impuesto se añadirá a su
factura.
5.5 Pago Tardío y Suspensión
Si el pago no se recibe cuando es debido, Handle puede: (a) cobrar un cargo por pago tardío del 1.5% por mes; (b) suspender
el acceso a los Servicios después de diez (10) días de aviso por escrito; o (c) terminar este Acuerdo después de treinta
(30) días de aviso por escrito. Usted sigue siendo responsable de todas las tarifas y cargos durante cualquier período de suspensión.
5.6 Política de Reembolso
Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables. Sin embargo, Handle puede proporcionar reembolsos prorrateados en
casos de: (a) indisponibilidad del servicio que exceda nuestros compromisos de SLA; (b) incumplimiento material de este
Acuerdo por parte de Handle; o (c) según lo requiera la ley aplicable. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro
de sesenta (60) días del evento calificado.
Propiedad de los Datos, Privacidad y Seguridad
6.1 Propiedad de los Datos del Cliente
Usted retiene todos los derechos, títulos e intereses en y hacia sus datos, incluyendo contenido de correo electrónico, información de contacto,
y otros materiales que proporciona o genera a través de los Servicios ("Datos del Cliente").
Handle no reclama derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente.
6.2 Autorización de Procesamiento de Datos
Al usar los Servicios, usted otorga a Handle una licencia limitada, no exclusiva para acceder, procesar y
analizar los Datos del Cliente únicamente con el propósito de proporcionar los Servicios a usted. Esta autorización
incluye el derecho a usar tecnologías de IA y aprendizaje automático para procesar sus
comunicaciones de correo electrónico y generar información.
6.3 Privacidad y Protección de Datos
La recopilación, uso y protección de información personal de Handle está gobernada por nuestra Política de Privacidad,
que se incorpora por referencia en este Acuerdo. Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo GDPR, CCPA y otras regulaciones de privacidad regionales.
6.4 Medidas de Seguridad
Handle implementa medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:
Cifrado de extremo a extremo para datos en tránsito y en reposo
Cumplimiento de SOC 2 Tipo II y auditorías regulares de seguridad de terceros
Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor
Monitoreo de seguridad regular y procedimientos de respuesta a incidentes
Verificaciones de antecedentes de empleados y programas de capacitación en seguridad
6.5 Portabilidad y Eliminación de Datos
Previo a solicitud, Handle proporcionará los Datos del Cliente en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina.
Al término de este Acuerdo, Handle eliminará los Datos del Cliente dentro de noventa (90) días,
excepto según lo requiera el cumplimiento legal o según se especifique en nuestra Política de Privacidad.
Términos de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
7.1 Divulgación de Tecnología de IA
Los Servicios incorporan inteligencia artificial avanzada, aprendizaje automático y tecnologías de procesamiento de lenguaje natural. Estas tecnologías analizan el contenido del correo electrónico para proporcionar respuestas automatizadas,
priorización e información. Usted reconoce y acepta que el contenido generado por IA puede no ser siempre
preciso, apropiado o completo.
7.2 Responsabilidad del Usuario por Contenido Generado por IA
Usted reconoce y acepta que:
Obligación de Revisión: Usted es el único responsable de revisar, editar y aprobar todo el contenido generado por IA antes de su uso o distribución
Precisión del Contenido: Handle no ofrece garantía respecto a la precisión, completitud o
apropiación del contenido generado por IA
Juicio Profesional: Debe ejercer juicio profesional y experiencia al usar sugerencias o recomendaciones generadas por IA
Cumplimiento Legal: Usted es responsable de asegurar que todas las comunicaciones cumplan con las
leyes y estándares profesionales aplicables
7.3 Capacitación y Mejora del Modelo de IA
Handle no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos generales de IA o mejorar capacidades de IA para otros
clientes sin su consentimiento explícito. Podemos usar patrones de uso y métricas de rendimiento anonimizadas y agregadas para mejorar la calidad general de los Servicios.
7.4 Servicios de IA de Terceros
Los Servicios pueden utilizar tecnologías de IA de terceros (como OpenAI, Google AI o Microsoft AI). Todas
tales integraciones están sujetas a estrictos acuerdos de procesamiento de datos que mantienen los mismos estándares de privacidad
y seguridad que este Acuerdo.
7.5 Limitaciones y Descargos de Responsabilidad de IA
Usted entiende que las tecnologías de IA tienen limitaciones inherentes y pueden producir resultados inesperados, sesgados,
o inapropiados. Handle no asume ninguna responsabilidad por decisiones tomadas basadas en contenido generado por IA, y usted acepta usar dicho contenido bajo su propio riesgo.
Derechos de Propiedad Intelectual
8.1 Propiedad Intelectual de Handle
Los Servicios, incluyendo todo el software, algoritmos, interfaces de usuario, diseños, gráficos, texto y otro
contenido, contienen información propietaria y confidencial de Handle y sus licenciantes. Esto
incluye todos los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual.
8.2 Concesión de Licencia al Cliente
Con sujeción a su cumplimiento de este Acuerdo, Handle le concede una licencia limitada, no exclusiva, no
transferible y no sublicenciable para acceder y usar los Servicios durante la vigencia de su
susucripción únicamente para sus propósitos comerciales internos.
8.3 Restricciones en el Uso
No puede y no permitirá a ningún tercero:
Copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de los Servicios
Ingerir ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente
Alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar o transferir de cualquier otra manera los Servicios
Eliminar, alterar u obscurecer cualquier aviso o etiqueta de propiedad
Usar los Servicios para desarrollar productos o servicios en competencia
Acceder a los Servicios para construir productos similares o competitivos
8.4 Comentarios y Sugerencias
Cualquier comentario, sugerencia o idea que proporcione respecto a los Servicios se convierte en propiedad de
Handle y puede ser utilizado sin restricciones o compensación. Usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener en
tales comentarios.
8.5 Componentes de Terceros
Los Servicios pueden incluir componentes de software de terceros sujetos a términos de licencia separados. Dichos
componentes se proporcionan "tal cual" y Handle renuncia a todas las garantías relacionadas con componentes de terceros.
Aseguramiento de Nivel de Servicio y Soporte
9.1 Compromiso de Disponibilidad
Handle se compromete a mantener un mínimo del 99.5% de tiempo de actividad mensual para los Servicios principales,
excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y circunstancias más allá de nuestro control razonable.
9.2 Mantenimiento Programado
Handle puede realizar mantenimiento programado durante períodos de bajo uso. Proporcionaremos al menos
cuarenta y ocho (48) horas de aviso previo de mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del Servicio.
9.3 Servicios de Soporte
El soporte se proporciona de acuerdo con su nivel de suscripción:
Soporte Estándar: Soporte por correo electrónico con un tiempo de respuesta de 24 horas para problemas de prioridad normal
Soporte Prioritario: Soporte por correo electrónico y chat con un tiempo de respuesta de 4 horas para problemas de alta prioridad
Soporte Premium: Soporte por teléfono, correo electrónico y chat con un tiempo de respuesta de 1 hora y gerente de éxito del cliente dedicado
9.4 Créditos de Servicio
Si el tiempo de actividad mensual cae por debajo del 99.5%, usted puede ser elegible para créditos de servicio equivalentes al 5% de su
tarifa de suscripción mensual por cada punto porcentual por debajo del umbral, hasta un máximo del 50% de
su tarifa mensual.
Garantías y Descargos de Responsabilidad
10.1 Garantía Limitada
Handle garantiza que los Servicios funcionarán sustancialmente de acuerdo con la documentación
bajo uso normal. Esta garantía se aplica solo a defectos reproducibles reportados durante su período de suscripción activa.
10.2 Descargo de Responsabilidad de Otras Garantías
EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE AQUÍ, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA,
INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD
PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN O CURSO DE EJECUCIÓN.
10.3 Descargos de Responsabilidad Específicos de IA
Handle niega específicamente cualquier garantía respecto a: (a) la precisión, completitud o
apropiación del contenido generado por IA; (b) el rendimiento de los algoritmos de IA; (c) la ausencia de sesgos
o errores en las salidas de IA; o (d) el cumplimiento del contenido generado por IA con las leyes o
estándares profesionales aplicables.
10.4 Servicios de Terceros
Handle renuncia a todas las garantías relacionadas con servicios de terceros, integraciones o plataformas accedidas
a través o en conexión con los Servicios. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus
respectivos términos y condiciones.
Limitación de Responsabilidad e Indemnización
11.1 Limitación de Responsabilidad
SU AFILIADOS, OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, O LICENCIATARIOS SERÁN RESPONSABLES POR
DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTAL, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS,
INCLUYENDO, PERO NO LIMITANDOSE A PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, DATOS, USO, BUEN WIL, O OTRAS
PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON SU USO DE LOS SERVICIOS.
11.2 Límite en Daños Directos
La responsabilidad total de Handle por todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con este Acuerdo no excederá la
cantidad pagada por usted a Handle en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la
reclamación de responsabilidad.
11.3 Indemnización del Cliente
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Handle y sus afiliados de cualquier reclamación,
daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) su uso
de los Servicios; (b) su violación de este Acuerdo; (c) su violación de las leyes aplicables; o (d) sus
Datos de Cliente o contenido.
11.4 Indemnización de Handle
Handle lo defenderá contra reclamaciones de terceros que los Servicios infrinjan una patente, derechos de autor o marca registrada válida, y pagará daños que se otorguen finalmente en su contra, siempre que usted notifique prontamente a
Handle y permita a Handle controlar la defensa.
11.5 Excepciones
Las limitaciones en esta sección no se aplican a: (a) violaciones de derechos de propiedad intelectual; (b)
incumplimientos de confidencialidad; (c) obligaciones de indemnización; o (d) negligencia grave o mala conducta intencional.
Duración, Terminación y Sobrevivencia
12.1 Duración del Acuerdo
Este Acuerdo comienza cuando usted accede por primera vez a los Servicios y continúa hasta que se termine de acuerdo con
estos términos. Los términos de suscripción son los especificados en la configuración de su cuenta o en la confirmación del pedido.
12.2 Terminación por Conveniencia
Terminación del Cliente: Usted puede terminar este Acuerdo en cualquier momento cancelando su
suscripción a través de la configuración de su cuenta o proporcionando un aviso por escrito
Terminación de Handle: Handle puede terminar este Acuerdo con treinta (30) días de aviso por escrito
por cualquier motivo
12.3 Terminación por Causa
Cualquiera de las partes puede terminar inmediatamente mediante aviso por escrito si la otra parte:
Incumple materialmente este Acuerdo y no corrige dentro de los diez (10) días siguientes al aviso
Se vuelve insolvente, hace una asignación para acreedores o presenta quiebra
Deja de operar en el curso normal del negocio
12.4 Efecto de la Terminación
Al término:
Su acceso a los Servicios cesará de inmediato
Usted seguirá siendo responsable de todas las tarifas y cargos hasta el final del período de facturación actual
Handle eliminará los Datos del Cliente dentro de noventa (90) días, sujeto a requisitos legales de retención
Usted debe cesar todo uso de los Servicios y devolver o destruir cualquier información confidencial
12.5 Supervivencia
Las siguientes secciones sobreviven a la terminación: Propiedad de los Datos, Propiedad Intelectual, Limitación de
Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable, y cualquier obligación de pago acumulada antes de la terminación.
Confidencialidad y No Divulgación
13.1 Definición de Información Confidencial
"Información Confidencial" significa cualquier información no pública, propietaria o confidencial divulgada
por una parte a la otra, incluyendo, pero no limitado a datos técnicos, secretos comerciales, planes de negocio,
información de clientes y cualquier información marcada como confidencial.
13.2 Obligaciones de Confidencialidad
Cada parte acepta:
Mantener la Información Confidencial en estricta confianza
Usar la Información Confidencial únicamente para los propósitos de este Acuerdo
No divulgar Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito
Proteger la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado que utiliza para su propia información confidencial
13.3 Excepciones
Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que:
Es o se vuelve públicamente disponible sin infracción de este Acuerdo
Es recibida legítimamente de un tercero sin violar la confidencialidad
Es desarrollada de manera independiente sin uso de Información Confidencial
Se requiere divulgar por ley o orden judicial
Cumplimiento y Requisitos Regulatorios
14.1 Cumplimiento General
Cada parte debe cumplir con todas las leyes y regulaciones federales, estatales, locales e internacionales aplicables en
relación con este Acuerdo y los Servicios.
14.2 Control de Exportación
Los Servicios pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportación de EE. UU. Usted acepta cumplir con todas las
leyes de control de exportación aplicables y no exportar, reexportar o transferir los Servicios a países o personas prohibidos.
14.3 Cumplimiento de Protección de Datos
Ambas partes reconocen sus respectivas obligaciones bajo las leyes de protección de datos aplicables,
incluyendo GDPR, CCPA y otras regulaciones de privacidad. Las prácticas de procesamiento de datos de Handle se detallan en nuestra Política de Privacidad y Adenda de Procesamiento de Datos.
14.4 Cumplimiento Específico de la Industria
Si opera en industrias reguladas (cuidado de la salud, servicios financieros, etc.), usted es responsable de
asegurar que su uso de los Servicios cumpla con las regulaciones de la industria aplicables (HIPAA, SOX,
etc.).
Modificaciones al Acuerdo
15.1 Proceso de Enmienda
Handle puede modificar este Acuerdo de vez en cuando. Los cambios materiales se comunicarán
a través de correo electrónico, notificaciones en la aplicación o avisos destacados en el sitio web con al menos treinta (30) días de anticipación a la
fecha efectiva.
15.2 Aceptación de Cambios
Su uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación del
Acuerdo modificado. Si no está de acuerdo con los cambios, su único recurso es terminar este
Acuerdo.
15.3 Cambios No Materiales
Handle puede realizar cambios no materiales (como aclaraciones o actualizaciones administrativas) con
períodos de aviso más cortos o sin aviso previo.
Resolución de Disputas y Ley Aplicable
16.1 Ley Aplicable
Este Acuerdo se rige por y se interpreta de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware,
sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la
Comercio Internacional de Mercancías no se aplica.
16.2 Jurisdicción y Lugar
Cualquier acción o procedimiento legal que surja bajo este Acuerdo se llevará a cabo exclusivamente en los
tribunales federales o estatales ubicados en Delaware, y las partes por este medio consentirán a la jurisdicción personal
y al lugar en ellos.
16.3 Proceso de Resolución de Disputas
Antes de iniciar procedimientos legales formales, las partes acuerdan:
Intentar resolver disputas mediante negociaciones de buena fe durante treinta (30) días
Participar en mediación si las negociaciones directas no tienen éxito
Buscar arbitraje vinculante para disputas que superen los $50,000 (excluyendo medidas cautelares)
16.4 Medidas Cautelares
Cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares o equitativas en el tribunal por violaciones de derechos de propiedad intelectual
u obligaciones de confidencialidad sin primero participar en el proceso de resolución de disputas.
Disposiciones Generales
17.1 Acuerdo Completo
Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y cualquier política referenciada, constituye el acuerdo completo
entre las partes y sustituye todos los entendimientos previos o contemporáneos
relativos al tema aquí tratado.
17.2 Divisibilidad
Si cualquier disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes
seguirán en plena vigencia y la disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que más se acerque a la intención de la original.
17.3 Renuncia
No se considerará efectiva ninguna renuncia a ningún término o condición de este Acuerdo a menos que sea por escrito y firmada
por la parte contra la que se busca la aplicación. Ninguna renuncia constituirá una renuncia continua o
renuncia a ningún otro término.
17.4 Asignación
No podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Handle. Handle podrá ceder este
Acuerdo sin consentimiento en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.
17.5 Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable de cualquier falla o demora en el rendimiento debido a circunstancias fuera de su
control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo o acciones gubernamentales.
17.6 Avisos
Todos los avisos bajo este Acuerdo deben ser por escrito y entregados a las direcciones especificadas en su
cuenta o en nuestro sitio web. Los avisos son efectivos cuando se reciben o tres (3) días después de ser enviados, lo que ocurra primero.
17.7 Contratistas Independientes
Las partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, empresa conjunta, de empleo o relación de agencia entre las partes.
Información de Contacto y Aviso Legal
Para preguntas sobre este Acuerdo, asuntos de facturación o avisos legales, contáctenos:
Handle, Inc.
Contacto: luis.doriz@usehandle.ai
Para asuntos legales o de seguridad urgentes, incluya "URGENTE" en el asunto de su correo electrónico. Nuestro objetivo es
responder a todas las consultas dentro de 48 horas durante los días hábiles.