Fecha de vigencia: 1 de enero de 2024
Última actualización: 7/11/2025
1. Introducción y alcance
Handle, Inc., una corporación de Delaware ("Handle", "Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), respeta su privacidad y está comprometida a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo recopilamos, usamos, procesamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información sobre usted cuando utiliza nuestra plataforma de gestión de correo electrónico y comunicación potenciada por inteligencia artificial y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Esta Política se aplica a todos los usuarios de nuestros Servicios, incluidos los visitantes de nuestro sitio web, usuarios de prueba y clientes de pago. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a esta Política y nuestros Términos de Servicio.
Nota importante para usuarios de la UE/Reino Unido: Si se encuentra en la Unión Europea, el Reino Unido u otras jurisdicciones con leyes de protección de datos completas, pueden aplicarse derechos y protecciones adicionales a usted, como se describe en la Sección 12 a continuación.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que usted proporciona directamente
Información de la cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, título del trabajo, nombre de la empresa, dirección de facturación e información de pago
Información del perfil: Preferencias profesionales, configuraciones de comunicación y opciones de personalización
Comunicaciones: Mensajes que nos envía, comentarios, solicitudes de soporte y respuestas a encuestas
Contenido del correo electrónico: Cuando conecta sus cuentas de correo electrónico, accedemos y procesamos el contenido del correo electrónico, metadatos, archivos adjuntos e información de contacto para proporcionar nuestros servicios potenciados por IA
2.2 Información recopilada automáticamente
Datos de uso: Funciones utilizadas, tiempo dedicado, patrones de clics, rutas de navegación e interacciones del usuario dentro de nuestros Servicios
Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, resolución de pantalla e identificadores de dispositivo
Información de red: Dirección IP, ISP, ubicación geográfica aproximada y tipo de conexión de red
Datos de rendimiento: Métricas de rendimiento del servicio, registros de errores e información de diagnóstico
Cookies y seguimiento: Información recopilada a través de cookies, balizas web y tecnologías similares según se describe en nuestra Política de Cookies
2.3 Información de terceros
Proveedores de correo electrónico: Datos de Gmail, Outlook y otros servicios de correo electrónico que conecta a nuestra plataforma
Integraciones de CRM: Datos cuando integra sistemas CRM de terceros
Servicios de autenticación: Información de proveedores de SSO como Google Workspace o Microsoft 365
Socios comerciales: Información de revendedores autorizados, socios de implementación y fuentes de referencia
3. Cómo usamos su información
Procesamos sus datos personales por intereses comerciales legítimos, necesidad contractual, cumplimiento legal o su consentimiento.
3.1 Entrega de servicios y procesamiento de IA
Analizar el contenido del correo electrónico utilizando IA para generar respuestas contextualmente apropiadas
Priorizar y categorizar las comunicaciones entrantes
Proporcionar programación, coordinación de reuniones y gestión de calendarios
Integrarse con sus herramientas existentes
Entregar notificaciones y alertas
3.2 Gestión de cuentas y soporte
Crear y mantener cuentas
Procesar pagos
Proporcionar soporte al cliente
Enviar anuncios de servicio
Realizar onboarding
3.3 Mejora y desarrollo del servicio
Analizar patrones de uso
Desarrollar y mejorar funciones
Realizar I+D (solo con datos anonimizados)
Realizar aseguramiento de calidad
3.4 Fines legales y de seguridad
Cumplir con las leyes
Proteger derechos y propiedad
Prevenir fraudes y accesos no autorizados
Hacer cumplir los Términos de Servicio
4. Procesamiento de IA y aprendizaje automático
4.1 Entrenamiento de modelos de IA
No hay entrenamiento personal: El contenido personal del correo electrónico no se utiliza para entrenar modelos de IA generales
Se pueden utilizar análisis anonimizados
Se requiere optar por participar para la investigación
4.2 Procesamiento en tiempo real
Contenido del correo electrónico procesado en tiempo real
Infraestructura encriptada y segura
El contenido generado por IA puede ser revisado
4.3 Servicios de IA de terceros
Se puede utilizar IA de terceros (OpenAI, Google AI, Microsoft AI)
Acuerdos estrictos de procesamiento de datos
Se requieren protecciones equivalentes de privacidad y seguridad
5. Seguridad y protección de datos
Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger su información personal:
5.1 Salvaguardas técnicas
Cifrado: Los datos se cifran en tránsito utilizando TLS 1.3+ y en reposo utilizando cifrado AES-256
Controles de acceso: Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor para todos los miembros del equipo
Seguridad de infraestructura: Alojamiento conforme a SOC 2 Tipo II con auditorías de seguridad regulares
Seguridad de red: Cortafuegos, detección de intrusiones y monitoreo continuo
Aislamiento de datos: Los datos del cliente están lógicamente aislados y segregados
5.2 Salvaguardas organizacionales
Verificaciones de antecedentes y capacitación en seguridad para todos los empleados
Principio de menor privilegio para el acceso a datos
Capacitación regular en concienciación sobre seguridad y procedimientos de respuesta a incidentes
Evaluaciones de seguridad de terceros y pruebas de penetración anuales
5.3 Respuesta a violaciones de datos
En el improbable caso de una violación de datos, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades relevantes dentro de las 72 horas, según lo exijan las leyes aplicables, y proporcionaremos información detallada sobre el incidente y los pasos de remediación.
6. Compartición y divulgación de datos
No vendemos, alquilamos ni negociamos información personal.
6.1 Con su consentimiento
Ej. integraciones de terceros.
6.2 Proveedores y vendedores de servicios
Hosting en la nube, pagos, soporte, análisis, seguridad, etc.
6.3 Requisitos legales
Según lo exijan citaciones, investigaciones regulatorias, protección de derechos legales, etc.
6.4 Transferencias comerciales
Fusiones, adquisiciones, ventas de activos.
7. Sus derechos y opciones de privacidad
7.1 Acceso y portabilidad
Solicitar una copia de los datos
Recibir datos en formato legible por máquina
Gestionar datos desde el panel de control
7.2 Corrección y eliminación
Corregir datos inexactos
Eliminar datos personales
Eliminar cuenta
7.3 Controles de procesamiento
Objetar al procesamiento
Restringir el procesamiento
Retirar el consentimiento
7.4 Preferencias de comunicación
Gestionar notificaciones
Cancelar suscripción del marketing
Controlar notificaciones push
Para ejercer derechos: privacy@usehandle.ai
8. Retención y eliminación de datos
8.1 Cuentas activas
Datos de la cuenta: retenidos durante la actividad + 90 días
Contenido del correo electrónico: retención predeterminada de 2 años
Datos de uso: hasta 3 años
8.2 Cuentas eliminadas
Datos personales eliminados dentro de 90 días
Los datos anonimizados pueden permanecer
Registros financieros guardados por 7 años
8.3 Retención legal
Retención extendida si así se requiere.
9. Transferencias internacionales de datos
9.1 Mecanismos de transferencia
Decisiones de adecuación
Cláusulas contractuales estándar
Reglas corporativas vinculantes
9.2 Localización de datos
Alojamiento regional disponible (EE. UU., UE, etc.).
10. Cookies y tecnologías de seguimiento
Cookies esenciales, de rendimiento, funcionales y de marketing.
Las preferencias se pueden administrar a través del navegador o herramienta de cookies.
11. Privacidad de los niños
No está dirigido a usuarios menores de 16 años.
Los datos de menores serán eliminados si se encuentran.
12. Derechos de privacidad regionales
12.1 UE/Reino Unido (GDPR)
Derechos relacionados con el procesamiento
Contactar al DPO: dpo@usehandle.ai
Derecho a quejarse ante las autoridades
12.2 California (CCPA/CPRA)
Derecho a saber, eliminar, optar por no participar
Sin discriminación
12.3 Otras jurisdicciones
Cumplimiento con leyes locales.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Los cambios pueden incluir:
Fecha actualizada
Notificaciones por correo electrónico
Notificaciones prominentes
Consentimiento cuando sea necesario
14. Información de contacto
Handle, Inc.
Equipo de privacidad
Contacto: luis.doriz@usehandle.ai